追蹤
堅持對的事情
關於部落格
現代人嘴巴講的與實際做的,往往不同,是無奈?還是迷失?自己最清楚,但如果自己連認為是對的事情都不願堅持或隨波逐流,你又如何領導別人往前衝呢!
  • 2969

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    追蹤人氣

『少了一條長褲』的客戶滿意~後續

通常這家洗衣店,要找衣褲,需要報上『手機號碼』 因為它是依照手機號碼建檔的,才能找到衣褲的放置位置 當然她不會記得任何顧客的手機號碼! 不過那天我去拿褲子時,我車子停好, 一進去店裡面,老闆娘開口『布魯克先生,您要來拿回褲子嗎?』 (意思,她已經輸入我的手機號碼,她也知道我的名字) 這個動作的確讓我很訝異,她做了很多主動的動作,一些可以讓顧客滿意的動作!一些可以觸動顧客感動的動作! 至少這個時點,這家洗衣店已重獲我對它的信心。 我們在現實的管理環境裡,我們自己的公司還有什麼『競爭優勢』?我們的服務又如何觸動客戶? 我們又如何與競爭者差異化! 如何讓每個客戶從我們的公司離開後,是帶著感動走的,是帶著滿意走的。 我相信只要我們有努力,我們的客戶一定會感受的到,他才會一而再再而三的進來消費,也才會介紹朋友來我們的公司,我們的競爭優勢才會出現,而不是現在拼命用簡訊用電話狂call客戶回來!? 共勉!
相簿設定
標籤設定
相簿狀態