追蹤
堅持對的事情
關於部落格
現代人嘴巴講的與實際做的,往往不同,是無奈?還是迷失?自己最清楚,但如果自己連認為是對的事情都不願堅持或隨波逐流,你又如何領導別人往前衝呢!
  • 2989

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    追蹤人氣

如何讓保養廠的服務品質提升?

這次我想針對一項『人員管理』來談, 如何把人管理好,讓他把對顧客的服務做好? 是獎金的誘因?是管理制度的規範?還是不斷的稽核?但身為重要靈魂人物~廠長?他可以時時刻刻做好要他作的嗎? 所以我們推展一個『服務禮貌達人』活動,希望找出每一廠對顧客服務最好的一位同仁,並獎勵之,這項活動是透過顧客自己來投票產生的。 但發生了幾個問題:對技師比較不認識,所以都投給結帳的會計;獎勵太少,廠內同仁不熱衷;初期規定不能重複,所以用照輪的;獎勵變大後,操作顧客進線協助表揚....... 怎麼解決? ............. 增加非金錢的獎勵,得獎者服務故事之傳頌,當成活動來經營,結合CS行銷觀念推展,網站經營,定期表揚..............
相簿設定
標籤設定
相簿狀態